A Signet, dona das marcas Kay, Zales e Jared, transforma joias e planos de reparo em geração de caixa constante, sem recorrer a empréstimos. Suas vendas de joias encolheram desde o exercício fiscal de 2022, e a recuperação do último trimestre ainda não elevou a receita total.
Um anel de noivado comprado no balcão de uma joalheria nos EUA pode muito bem vir de uma loja Kay, Zales ou Jared. Essas redes pertencem à Signet Jewelers, que vende quase exclusivamente nos EUA e no Canadá, por meio de lojas e sites. Além de anéis de noivado e casamento, peças de moda e relógios, oferece planos de reparo e proteção que podem trazer os clientes de volta muito tempo depois da primeira visita.
Os clientes pagam pela peça e, muitas vezes, pela promessa de que ela será bem cuidada. Quem compra um anel, por exemplo, pode adicionar um plano vitalício que cobre ajuste de tamanho, polimento e recravação de pedras. A empresa afirma que esses planos são mais rentáveis do que a venda de joias e representam uma parcela significativa de seu lucro operacional, e cada visita para reparo é mais uma oportunidade de venda. O que sobra depende de dois fatores. O primeiro é a diferença entre o custo de uma peça para a Signet e o preço pelo qual ela é vendida, que depende do sourcing e do quanto as marcas recorrem a promoções. O segundo é diluir os custos de lojas, pessoal e marketing em um volume suficiente de vendas. Esses custos não caem quando menos pessoas compram.
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