Signet, proprietaria di Kay, Zales e Jared, trasforma gioielli e piani di riparazione in una generazione di cassa stabile senza indebitarsi. Le vendite di gioielli si sono ridotte dall'anno fiscale 2022 e la ripresa dell'ultimo trimestre non ha ancora fatto salire i ricavi complessivi.
Un anello di fidanzamento acquistato al banco di una gioielleria statunitense potrebbe benissimo provenire da un negozio Kay, Zales o Jared. Queste catene appartengono a Signet Jewelers, che vende quasi esclusivamente negli Stati Uniti e in Canada, attraverso negozi e siti web. Oltre ad anelli nuziali, gioielli moda e orologi, offre piani di riparazione e protezione che possono riportare i clienti in negozio molto tempo dopo la prima visita.
I clienti pagano il gioiello e spesso anche l'impegno a prendersene cura. Chi acquista un anello, per esempio, può aggiungere un piano a vita che copre la modifica della misura, la lucidatura e il riposizionamento delle pietre. Secondo la società, questi piani sono più redditizi della vendita di gioielli e rappresentano una parte significativa del suo utile operativo; inoltre ogni visita per una riparazione è un'ulteriore occasione di vendita. Il margine che resta dipende da due fattori. Il primo è la differenza tra quanto un gioiello costa a Signet e il prezzo a cui viene venduto, che dipende dall'approvvigionamento e da quanto i marchi ricorrono alle promozioni. Il secondo è la capacità di ripartire i costi di negozi, personale e marketing su un volume di vendite sufficiente. Questi costi non diminuiscono quando gli acquirenti si riducono.
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