Gli strumenti di Mettler-Toledo pesano e misurano, e l'azienda li vende attraverso tre attività. La più grande, circa il 56% delle vendite, serve i laboratori. Le sue bilance riescono a rilevare un decimilionesimo di grammo. Accanto a queste ci sono le pipette, gli strumenti manuali che spostano gocce di liquido in quantità esatte, e i dispositivi che misurano quanto un campione sia acido, umido o denso.
La seconda attività serve le fabbriche. Vende bilance di grandi dimensioni, insieme a macchine che controllano i prodotti confezionati alla ricerca di frammenti di metallo o di altri difetti. Una piccola terza attività vende le bilance per negozi che stampano le etichette con il prezzo.
Gli acquirenti sono case farmaceutiche, produttori alimentari, aziende chimiche, università, negozi e società di trasporto merci. Nessun singolo cliente vale più dell'1% delle vendite.
Gran parte del denaro arriva dopo la vendita. Il laboratorio di una casa farmaceutica compra una bilancia una volta sola. Per anni, poi, paga Mettler-Toledo per controllarla e tararla, compra ricambi e continua a ordinare nuovi puntali per pipette. L'azienda ritiene di avere in uso più strumenti di pesatura di chiunque altro al mondo. I servizi sono saliti dal 23% delle vendite nel 2023 al 25% nel 2025.
Per il futuro, Mettler-Toledo punta su Spinnaker, il suo programma per conquistare più vendite migliorando l'attività commerciale e il marketing. Conta anche sui nuovi prodotti, come un dispositivo lanciato nel 2026 che individua i germi nei liquidi mentre scorrono negli impianti. L'azienda descrive i suoi mercati come affollati, con concorrenti più economici in crescita nei paesi emergenti.
A nostro avviso, i ricavi stabili dei servizi indicano un'attività che regge quando gli ordini di nuove macchine rallentano. Dicono meno, invece, sulla capacità dei settori serviti da Mettler-Toledo di crescere da soli.
