Quem tem um cachorro talvez conheça o saco de ração que acaba a cada poucas semanas; é em torno dessa compra recorrente que a Chewy foi construída. Por meio de seus sites e aplicativos, a empresa vende ração, acessórios e medicamentos com receita para animais de estimação, enviados a partir de centros de distribuição capazes de atender mais de 80% dos americanos de um dia para o outro. Muitos clientes usam o Autoship, que repete um pedido em intervalos programados. A Chewy também opera uma farmácia veterinária, oferece orientação veterinária remota gratuita aos clientes cadastrados e vende seguro para animais de estimação. As marcas do setor pet pagam à empresa para anunciar a esses consumidores.
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