Signet, propriétaire de Kay, Zales et Jared, transforme ses ventes de bijoux et de contrats de réparation en flux de trésorerie réguliers, sans recourir à l'endettement. Ses ventes de bijoux reculent depuis l'exercice 2022, et le rebond du dernier trimestre n'a pas encore fait progresser le chiffre d'affaires total.
Une bague de fiançailles achetée dans une bijouterie américaine provient fort probablement d'un magasin Kay, Zales ou Jared. Ces enseignes appartiennent à Signet Jewelers, qui réalise la quasi-totalité de ses ventes aux États-Unis et au Canada, en magasin et en ligne. En plus des bagues de mariage, des bijoux fantaisie et des montres, Signet propose des contrats de réparation et de protection. Ces contrats peuvent faire revenir les clients bien après leur premier achat.
Les clients paient le bijou, et souvent aussi la promesse qu'il sera entretenu. L'acheteur d'une bague peut par exemple souscrire un contrat à vie qui couvre la mise à taille, le polissage et le resertissage des pierres. Selon l'entreprise, ces contrats sont plus rentables que les ventes de bijoux et représentent une part importante de son résultat opérationnel. Chaque passage pour une réparation est aussi une nouvelle occasion de vendre. La rentabilité finale dépend de deux facteurs. Le premier est l'écart entre ce qu'un bijou coûte à Signet et son prix de vente, qui dépend de l'approvisionnement et du recours plus ou moins important des enseignes aux promotions. Le second est la capacité à répartir les coûts des magasins, du personnel et du marketing sur un volume de ventes suffisant. Ces coûts ne baissent pas quand les clients achètent moins.
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