Signet, propietaria de Kay, Zales y Jared, convierte la joyería y los planes de reparación en una generación de caja estable sin recurrir al endeudamiento. Sus ventas de joyería se han reducido desde el ejercicio fiscal 2022, y la recuperación del último trimestre todavía no ha impulsado los ingresos totales.
Es muy posible que un anillo de compromiso comprado en una joyería de Estados Unidos proceda de una tienda Kay, Zales o Jared. Esas cadenas pertenecen a Signet Jewelers, que vende casi exclusivamente en Estados Unidos y Canadá, a través de tiendas físicas y sitios web. Además de anillos nupciales, joyería de moda y relojes, ofrece planes de reparación y protección que pueden hacer volver a los clientes mucho después de su primera visita.
Los clientes pagan por la pieza y, a menudo, también por el compromiso de que se le dará mantenimiento. El comprador de un anillo, por ejemplo, puede añadir un plan vitalicio que cubre el ajuste de talla, el pulido y el reengaste de las piedras. La compañía afirma que estos planes son más rentables que la venta de joyería y representan una parte significativa de su beneficio operativo, y cada visita para una reparación es una nueva oportunidad de venta. Lo que queda depende de dos factores. El primero es la diferencia entre lo que le cuesta una pieza a Signet y su precio de venta, que depende del aprovisionamiento y del grado en que las marcas recurren a las promociones. El segundo es repartir los costes de tiendas, personal y marketing entre un volumen suficiente de ventas. Esos costes no disminuyen cuando compran menos clientes.
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