Lorsque vous appelez votre banque ou votre opérateur téléphonique, l'écran du conseiller et l'offre qu'il vous propose ensuite peuvent reposer sur un logiciel de Pegasystems. De grandes organisations bâtissent sur sa plateforme leur service client, leurs ventes et leurs décisions du quotidien. Cette plateforme comprend un moteur d'IA qui recommande, pour chaque client, la prochaine action la plus pertinente. Un outil plus récent s'appuie sur l'IA générative pour cartographier le fonctionnement des anciens systèmes d'un client et les reconstruire sous forme de nouvelles applications. Les clients versent des redevances récurrentes pour continuer à faire tourner Pega au cœur de processus qui touchent leurs propres clients chaque jour.
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