Acheter une voiture d'occasion implique souvent de marchander, de s'inquiéter de l'état mécanique et d'obtenir un crédit. CarMax répond à ces trois préoccupations, en magasin comme en ligne. L'entreprise vend des voitures d'occasion à prix fixes, sans négociation, après avoir inspecté et remis en état chaque véhicule selon ses propres normes. De nombreux acheteurs empruntent également auprès de sa filiale de crédit, CarMax Auto Finance. Les véhicules qui ne répondent pas à ces normes sont écoulés dans les ventes aux enchères organisées par CarMax.
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