Cuando alguien llama al servicio de atención de una marca o escribe en su chat de soporte, la persona o el bot que responde puede no trabajar en absoluto para esa marca. Concentrix gestiona ese contacto con los clientes de grandes empresas por teléfono, chat, web y correo electrónico, desde centros de prestación de servicios repartidos por todo el mundo. También lleva a cabo operaciones digitales y trabajos de TI, y recurre cada vez más a su propio software de IA para desarrollar asistentes virtuales. Ha crecido en gran medida mediante adquisiciones, en particular la de Webhelp en el ejercicio fiscal 2023, que amplió su presencia en Europa, Latinoamérica y África.
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