Wenn Sie Ihre Bank oder Ihren Telefonanbieter anrufen, laufen der Bildschirm des Mitarbeiters und das Angebot, das er als Nächstes vorschlägt, womöglich auf Software von Pegasystems. Große Organisationen bauen ihren Kundenservice, ihren Vertrieb und ihre alltäglichen Entscheidungen auf seiner Plattform auf, einschließlich einer KI-Engine, die für jeden Kunden die nächstbeste Aktion empfiehlt. Ein neueres Tool nutzt generative KI, um abzubilden, wie die Altsysteme eines Kunden funktionieren, und sie als neue Anwendungen nachzubauen. Kunden zahlen wiederkehrende Gebühren, um Pega weiterhin in Prozessen einzusetzen, die täglich ihre Kunden berühren.
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